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在冠状病毒危机期间，人们很容易陷入重大的战略讨论。但是不要忽视你的利益相关者此时的需要。
“在会员需要你的地方与他们见面（Meet your members where they are）”是协会圈中常用的一句话。上周，我与一位名叫贝丝·布鲁克斯(Beth Brooks)的注册协会执行师（CAE）进行了交谈，她表现出了一种将这句话从字面意思上去理解的新需求。
作为德克萨斯急诊医师学院(TCEP)的首席执行官，布鲁克斯已经成为急需个人防护用品的一线医务工作者的代言人。帮助解决这个问题就意味着她要自己上路了。她说:“我要自己开车，把募集而来的个人防护用品送到我们的医生手里。”
COVID-19所导致的协会“照常营业”的变化远远超出了处理事件合同、工资和会费续订的范围。这意味着要弄清楚如何与那些经常不堪重负甚至顾不上和你联络的成员沟通——以及在危机中如何在他们的生活中发挥出有意义的作用。除了收集尽可能多的个人防护用品之外，TCEP还一直在提醒会员支持企业为医疗工作者提供的服务，比如打折租车、免费的酒店房间，以及促进当地对儿童保育的协调和食品杂货的采购。
TCEP本该在上周举办他们的年度会议，目前这个会议已经取消了，但布鲁克斯把所有关于重新安排会议时间的讨论都搁置在了一边。“我知道很多协会都在说，‘哦，我们会改成电子化的方式去做’或‘我们会改到下个月’之类的，”她说，“但我们甚至没有谈论这件事，纯粹是因为没有时间去讨论这个问题。”
协会的顾问，另一位注册协会执行师雪莉·奥尔康（Shelly Alcorn）说，将注意力从熟悉的工作流程上转移的做法并不是不负责任。她说，事实上，那些不愿超越自己熟悉的战略和运营流程的协会领导人是在逃避现实。
“现在是拓宽思路的时候了，因为现在不只是‘我们得取消这个活动，把它改到明年’，这是种目光短浅的想法，”奥尔康说，“这不是我们现在的处境。现在的问题是，我们要如何重新思考所有这些事情对我们的系统性影响，并制定相应的应对方案?”
为会员和客户提供价值的战略讨论时间很快就会到来。眼下，这些人正在寻找能够在国会大厦为他们的利益辩护的协会，并在近期提供他们所能提供的任何其他支持。奥尔康说，这样的对话自然会引出更深层次的讨论，即哪些服务是有意义的，哪些则没有。
她说:“现在，你应该多些同理心、多些倾听、多些沟通。”“质疑你拥有的每一件东西，为什么你拥有它，为什么你要求别人为它买单。但不要再想‘价值’了。不是这样的。这就是生活。这就是意义。只有这样，才会有所不同。”
疫情带来的冲击还涉及到如何帮助所在行业适应新的运营方式。TCEP正在与立法者就个人防护用品供应、检测可用性以及急诊室工作人员减薪等问题进行广泛的讨论。布鲁克斯发现自己经常参加与其他州和国家协会的电话会议，甚至与同一栋楼里的德克萨斯州医学协会建立起了特别的合作伙伴关系——通过每天两次与领导和一线工作人员的Zoom电话，他们正在携手合作，动态地收集关于成员们的需求以及如何解决这些需求的信息。
“他们所说的内容，几乎每一天、每一分钟都在发生变动，”她说，“但听到他们在做什么真的很鼓舞人心。我们可以收集我们从会员那里得到的信息，为他们找到相应的资源和解决问题的答案。”
作者 | Mark Athitakis
来源丨Associations Now
翻译 BY 社协文化
内容仅供参考
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